|
1. Планирование
и формирование бюджета.
Заранее определитесь с
бюджетом времени и денег (в
т.ч. технологическими и
человеческими ресурсами)
для реализации проекта и
реагирования на
непредвиденные
обстоятельства.
Определите для себя
способы измерения
эффективности
использования бюджета.
2. Клиентура.
Определите целевую
аудитории вашего магазина
и с учетом этого
сформулируйте ваше
предложение. Разработайте
маркетинговый план и план
рекламных мероприятий, а
также сроки их реализации.
Разработайте стратегию
взаимодействия со
средствами массовой
информации (PR).
3. Дизайн
сайта. Это
подразумевает разработку
структуры, графического
дизайна и программной
части веб-ресурса.
4. Процесс
совершения покупки
("shopping experience" в
оригинале). В этот пункт
входит разработка и
внедрение дружественного
для покупателей
интерфейса и окружения:
четкие и недвусмысленные
правила пользования
магазином, описание
процесса заказа и сроков
получения товара,
подробная информация о
товаре, простота
совершения покупки.
5. Обработка
заказов и онлайн-платежей.
Интеграция сайта с базой
данных товаров,
автоматизация приема и
обработки заказов,
обработка платежей по
кредитным картам и
круглосуточный телефон 800
службы поддержки магазина.
6. Хостинг.
Убедитесь в том, что
магазин размещен на
надежном сервере и
быстром канале, который в
состоянии обеспечить
большой трафик и
корректное
функционирование
программной части сайта.
7. Выполнение
заказов. Подготовьте
необходимые ресурсы для
своевременным
пополнением склада,
договоритесь с
поставщиками, службой
доставки и разработайте
технологию контроля
процесса выполнения
заказа (tracking).
8. Послепродажное
обслуживание.
Разработайте процедуры
возврата и обмена товара,
обработки запросов о
состоянии заказа, а также
процедуру обеспечения
технической поддержки и
оперативных ответов на
вопросы.
9. Сбор
и обработка информации.
Имеется в виду
формирование базы данных
клиентов, обеспечение ее
безопасности, сбор
статистики продаж, а также
обработка и использование
информации о пожеланиях
клиентов и посетителей.
10. Удержание
покупателей (превращение
в постоянных клиентов).
Создание списка рассылки
магазина, персонализация
сайта, сервиса и контента
магазина, работа с базой
данных клиентов,
раскрутка своего "брэнда".
ОСНОВНЫЕ
ФАКТОРЫ, ВОЗДЕЙСТВУЮЩИЕ
НА СОВЕРШЕНИЕ ПОКУПОК В
ОНЛАЙН- МАГАЗИНЕ:
-
широкий выбор
-
конкурентные цены
-
всесторонняя информация о
товаре
-
простота совершения
сделки (one-click shopping)
-
профессионализм дизайна
сайта (внушающий доверие к
продавцу)
-
безопасность
-
оперативность отклика о
совершении сделки
-
правильно
функционирующий механизм
магазина
Вячеслав
Горобец,
по материалам зарубежных
источников.
Источник:
http://e-commerce.com.ua/
|
.gif){kind=small}